تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات التي يمكن للعملاء اتباعها عند الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من موقع المحرك الكهربائي (engineraf.com).

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير الاستهلاكية التي لم يتم استخدامها أو تركيبها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبل إرسال المنتج.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية، مثل البطاريات، المصابيح، الفلاتر، والقطع الكهربائية الصغيرة التي تُستهلك بشكل طبيعي بعد الاستخدام.

• التواصل أولًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• تعبئة نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال الذي يقدمه المتجر.
• إرسال المنتج إلى العنوان الذي يحدده المتجر، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية.

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معطوبًا، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم باستبداله بمنتج سليم أو إعادة المبلغ كاملاً دون أي تكلفة إضافية على العميل.

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [ضع بريدك هنا]
• رقم الهاتف: [ضع رقمك هنا]